小棠棠妹妹

         一個小棠棠妹妹是幸福的小孩，當別人家的媽媽為了小孩餵母乳的問題忙得焦頭爛額時，一個小棠棠妹妹的媽媽從當了媽媽後就沒有這個問題，我們家的冰箱「母乳」滿為患，不過這也是個問題，因為辛苦擠出來的母乳我們覺得丟了可惜，不丟又不知道這些母乳要到何時小棠棠妹妹才會喝完？至於不擠母乳那又更不行了，因為媽媽會得乳腺炎.......
         前幾天一個同事寫mail 給我，他剛好幫我解決了這個問題。他的第二個女兒晚一個小棠棠妹妹一個月左右出生，同事跟我說，他帶小孩去打預防針，醫生告訴他小孩有過敏現象，最好多餵母乳，問題是他老婆的奶量不足，他問我一個小棠棠妹妹的媽媽多出來的母乳可不可以送他？當然可以，這既解決了我家冰箱不夠大的問題，又可以幫忙同事，何樂不為？不過我還是把我的經驗告訴同事，如果都餵Baby剛解凍的奶奶她會挑嘴，要他混著新鮮的母乳給小孩喝。
         於是我請同事給我地址，打算去寄宅急便。這時老婆上了黑貓宅急便的網站跟我說，只要加入會員就可以請他來收件。知道我家現在在哪的朋友都清楚，住在山上的我們出入都得靠車代步，否則幾乎是寸步難行，能請宅急便來收件當然是最好不過，於是老婆上網加入了會員，預約今天下午三到五點來收件。
          結果呢？等等等等，我ㄌㄟ等等等等，連今天午睡時我都把電話拿進房間怕剛好宅急便來收件時找不到人（平常我睡覺是不接電話的，手機更是直接拿到樓下去省得吵到我），結果左等右等，等到我午覺也沒好好睡，宅急便就是不來。四點半，去Costco採購的老婆都回來了，還是沒見到宅急便的蹤影。五點十分，老婆打客服電話去問，得到的答案是，喔，我們收到六點（收到六點？那網站幹嘛寫三點到五點？裝肖ㄟ），不過既然你說會來收，那就繼續等吧，反正也不差那一小時。結果過了一二十分鐘，宅急便新店分駐所打來了，竟然跟我們說總公司沒通知他們有這一件？怪了，你們網站的資訊出了問題妳跟我講幹嘛？我又不是妳們的MIS，還要幫你們解決公司內部的問題嗎？打來的小姐還算客氣，最後跟我們說再給她一點處理然後再回報我，好吧，我也不是這麼難溝通的人，就給妳時間處理吧！結果最後一通電話都沒了，我看應該下班了吧？
         真是一間超爛的服務業企業，沒想到這麼大一間公司，客服是這樣做的？當然他不來收，我們也不能告他，只能自認到楣，乖乖的自己把冷凍母乳開車送到7-11去寄。其實如果你做不到網站上公告的服務內容，你就不要跟顧客說你做得到，我昨天也就會乖乖的自己載母乳去7-11寄，你給了顧客期待，然後讓他的期待落空，結果就是顧客不會再上門了！沒錯，本來我想說只有宅急便可以寄，但在回程的路上我就去問了全家便利商店，原來全家也有宅配的服務，叫做宅配通，下次我要寄宅配，會再用宅急便才有鬼......