小棠棠妹妹

         以下也是我個人（應該是我老婆跟我）的親身經驗，你要在奇摩購物買東西嗎？那你最好保佑你沒有退貨的問題，否則萬一遇到跟我一樣的情形，你一定會嘔死.......
         我其實不是很喜歡網路購物，尤其是跟身體有接觸的東西，例如衣服、褲子、鞋子、床單等，我更是敬謝不敏，因為我覺得沒摸過質料，怎知道舒不舒服，衣服鞋子沒試穿過，怎知道合不合身？如果是標準品倒還可以考慮考慮。可是我老婆愛網路購物，比去實體商店購物還愛，她覺得反正有十天免費鑑賞期，不喜歡再退貨也沒關係，可是這次就退出一些問題來了！
         十一月初老婆在奇摩的購物中心刷卡買了一組床罩組，就是這一組：http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=526433&act=gdsearch，東西送到後我一看，哇，是赫迪亞曼的，應該是不錯，誰知打開之後，就聞到一股濃濃的塑膠味，仔細觀察外包裝跟內襯，如果我沒記錯的話，外包裝上有一張紙好像寫是台灣做的，但一翻床罩跟被單，果不其然，匪貨一組，即使我記錯了，我也確定它的床單等內裝都寫得很清楚，匪貨一組。摸了摸材質，ㄏㄡ，真是粗到可以，不要講一組要三千九百八，一組一千元我都要好好考慮一下，當下便決定要退貨，於是我原封不動的包好，上網通知奇摩購物中心來取貨，本以為這樣事情便結束了，誰知道才剛是災難的開始。
         宅即便來取完貨過了將近一星期，我突然接到一通電話（因為我老婆網購留的是我的電話），說是我們把床罩組的外包裝割破了一個洞，要扣我們兩百元，我一聽到當場發飆，你神經啊，東西都已經收回去一個星期了才打來說我弄壞了，那你當初請宅即便來收時怎麼不檢查，你怎麼不說當初你送來的外包裝就是破的？他的回答是，他們不可能送有瑕疵的東西出去，也不可能叫宅即便檢查，挖靠，所以東西壞了一定是顧客的問題？盧了半天後，那位小姐說他要再跟她經理討論一下再答覆我，我心裡很想罵三字經，妳沒有決定權是打來浪費我的時間幹嘛？
         其實按照往例，如果我遇到這種不公平的情形，我一定馬上現出我的底牌，你如果真要如此欺負消費者，我就找你最怕的消基會跟消保會來釘你，不過一方面我想我快當爸爸了心境上有很大的改變，二方面我既然打算脫離權力的圈子，就該習慣沒有「惡勢力」的日子，於是我要我老婆按照正常申訴程序上網去跟奇摩購物中心的興奇科技申訴，興奇科技曾是我在講虛擬組織時的典範，我上課時會跟學生講如果你有在奇摩購物中心買東西，很多人大概都知道興奇科技，但包括我在內，都沒人知道這間公司規模到底有多大，這是一個網路組織，虛擬組織的典型範例。但自從這次要我老婆申訴後，興奇科技已經注定要成為我日後企管教育的負面教材，因為如果一間網路服務公司的服務品質是這樣，當然對其評價只有負面而沒有正面.......
         因為後來我發現，興奇對於顧客申訴的案件，只有「轉」的功能而毫無協調功能，換句話說，興奇只會將我們的抱怨轉給賣方，然後要賣方跟我們談，賣方談的結果如何，他只會照作。於是後來賣方又打了幾次來，每次都被我罵得啞口無言然後又說要再跟我們聯絡，於是我們又上網投訴，興奇就說又要請賣方跟我們聯絡，拖了將近兩個月，錢還是沒有退。
         最經典的來了，大概十一月中，有一次我又接到賣方的電話，因為他指明要找我老婆，剛好我老婆在旁邊，於是我便把電話拿給她，這時候賣方的那位小姐說，割破外包裝她就不跟我們計較了（妳要找下台階，我也不反駁妳，錢退來就是了），下一句最經典，但是他們發現，裡面少了兩個薄枕頭套，所以要扣更多錢。挖妳ㄌㄟ，阿現在是怎樣，你們發現退貨有問題是分階段的歐，會不會下次跟我說被單不見了，最後跟我說只剩下被割破的外包裝，其他都不見了？可惜接電話的是我老婆，他反應沒我快，只是一直跟對方小姐說，妳怎麼證明是我弄丟的？後來那小姐又說，要再跟我們聯絡，還是沒結論.....
         隔了幾天，那小姐又打來給我老婆，說要扣五百元，這時的我實在是怒火中燒，覺得我不想當壞人好像都不行，於是用了老婆的帳號上網寫了這封客訴信：